FAQ

■新型コロナウィルス感染拡大防止策について
Q.どのような感染防止対策を行っているのですか。
A.各部屋の消毒・フロントに対面パネルの設置・スタッフのマスク着用・ご宿泊のお客様には消毒スプレーをプレゼントしております。
チェックイン時にはご宿泊者様全員の検温と消毒・マスク着用をお願いしております。

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■ご予約について
Q.電話・メールにて予約はできますか?
A.可能です。下記までご連絡お願いいたします。
MAIL : reservation@stay-japan.co.jp
TEL：050-2018-7883（受付時間 9:00～21:00）

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Q.公式ホームページからの予約は事前払いですか。現地払いですか。
A. 事前払い/現地払いどちらも可能です。

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Q.電話・メールにて予約内容の変更／取り消しはできますか?
A予約サイトにてご変更・取消をお願いいたします。変更可能期限を過ぎている場合にはご連絡ください。
※キャンセル料が発生する場合がございます。

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Q.予約変更、キャンセル料金はかかりますか。
A.予約プランによりキャンセル料が発生いたします。プラン内容をご確認ください。

Q.どのぐらい先までの予約をできますか。
A.基本的には6ヶ月先まで可能です。サイトにより一部異なります。

Q.未成年のみでも予約／宿泊は可能ですか?
A.未成年のお客様のみでのご宿泊には保護者の同意書が必須になっております。
こちらからダウンロードし、ご記載の上チェックイン時にご持参いただきますようお願いいたします。

Q.1ヶ月間以上の長期滞在は可能ですか。
A.可能でございます。料金についてはお問い合わせ下さい。
　　
Q.宿泊中で期間の延長や短縮をしたい場合も対応可能でしょうか。
A.宿泊期間の延長は空室状況によりますので、確認の上追加料金のご案内をいたします。短縮の場合はご相談ください。

Q.団体の宿泊予約は受け付けていますか。
A.承っております。お気軽にご相談ください。

■ご宿泊/サービスについて
Q.チェックイン場所は各ホテルのフロントですか。
A.「パインレンタカー本店」にてお手続きを承っております。

Q.チェックイン・チェックアウトは何時ですか?（延長できますか?）
A.チェックイン　15：00／チェックアウト　11：00
チェックイン手続き（9：00～21：00）
アーリーチェックインは当日ご確認下さい。
レイトチェックアウトは有料にてご案内可能です。（最長13：00まで）

Q.送迎サービスありますか。
A.はい、ございます。
ご利用日の前日17：00までにご予約下さい。※ご予約の際に、ご到着便・ご出発便をお伺いいたしますので予めご確認下さい。

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Q.荷物預かりできますか。
A.はい、各施設のチェックイン場所でお預かり可能です。営業時間内にお受け取りをお願いいたします。

Q.事前荷物を送りたいですが受け取ることは可能ですか。
A.はい、可能でございます。宿泊施設によって、送付先が異なりますので必ずご連絡ください。
※宿泊施設にお送りいただいても、お受け取りが出来ません。

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Q.フロントではどのような支払い方法に対応していますか。
A現金、クレジットカード、一部電子マネーに対応しております。

Q.毎日客室清掃を行っていますか。長期滞在時の清掃について教えてください。
A.お客様にゆっくりお過ごしいただくため、毎日の清掃は行っておりません。
ご希望のお客様には有料にてご案内いたしますので、お問い合わせください。
※新型コロナウイスルの影響により、滞在中の清掃をお断りする場合がございます。予めご了承の上、お問い合わせ下さい。

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Q.忘れ物があった場合どうしますか。
A.ご予約者様へご連絡いたします。その後、着払いで指定場所に発送か、施設もしくは指定場所でのお受け取りが可能でございます。

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Q.子供無料添い寝できますか。何名までできますか。
A.0歳～6歳：添寝無料のご利用が可能です。（添寝の幼児にアメニティは付きません）
7歳以上：7歳以上のお子様は大人としてみなされますので、大人人数に換算されます。
また、客室ごとに添い寝の定員数がございまので、各客室情報をご確認の上ご予約頂きますようお願いいたします。

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■館内設備・客室備品について
Q.駐車場ありますか。無料利用できますか。
A.はい、無料にてご利用頂けます。

Q.館内喫煙できますか。又は喫煙スペースがありますか。
A.館内は全て禁煙でございます。各棟入口（屋外）に喫煙スペースをご用意しておりますのでそちらをご利用ください。

Q.全室キッチン備えていますか。調理道具と調味料がありますか。
A. 基本的にはキッチン設備はございますが、一部ない施設もございますので各ホテルHPの客室ページにてご確認下さい。
キッチンがある客室には、調理器具が備わっております。調味料はご用意がございませんので、ご自身でご用意ください。

Q.どんなアメニティを提供していますか。
A.シャンプー/コンディショナー/ボディーソープ/歯ブラシセット/ヘアブラシ/コットン・綿棒セット/カミソリ/ボディタオル/メイクも落とせる洗顔フォーム/フェイスタオル/バスタオルなど豊富なアメニティをご用意しております。
※添い寝のお子様にはアメニティはご用意ございませんのであらかじめご了承ください。

Q.洗濯機やランドリーがありますか。
A. はい、ございます。

基本的に客室内にございますが、一部共用（共用廊下に設置）の客室もございます。ホームページをご確認下さい。

Q.幼児向けのレンタル用品ありますか。
A.ベビーチェア/ベビーベッド/ベビーカーなどがございます。
客室により設置設備が異なりますので、お問い合わせください。

Q.Wi-Fiは利用できますか?
A.はい、客室内無料でご利用いただけます。

Q.レストランはありますか。又は食事提供していますか。
A.館内にレストランはございません。

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Q.バス・トイレは別ですか?
A.はい、全客室バス・トイレ別でございます。

Q.バリアフリー対応施設がありますか。
A.申し訳ございません。あいにくバリフリー対応客室はご用意ございません。

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Q.ペットは宿泊できますか。
A.申し訳ございません。ペット同伴のご宿泊はお断りさせて頂いております。
 

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