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FAQ

予約について

Q.電話・メールにて予約はできますか?
A.可能です。下記までご連絡お願いいたします。
  MAIL : reservation@stay-japan.co.jp
  TEL:050-2018-7883(オペレーションスタッフ直通)

  受付時間9:00-21:00


Q.電話・メールにて予約内容の変更/取り消しはできますか?
A.可能です。キャンセル料が発生する場合があります。

Q.公式ホームページからの予約内容の変更はいつまでできますか?
A.ご宿泊予定日4日前まで変更可能です。お電話にてお問合せ下さい。  

  ※3日前からキャンセルポリシーがありますので、現状では変更も同様に4日前まで対応しています。


Q.キャンセル料はいつからかかりますか?
A.宿のタイプにより異なります。宿泊日の日前から以下の通り発生いたします。

  詳細は各施設の予約ページよりご確認ください。
  【Twin/Comfortタイプ】
   3日前から : 宿泊料金の50%
   当日 : 宿泊料金の100%
   連絡なしの不泊 : 宿泊料金の100%

  【Villaタイプ】
   7日前から :宿泊料金の50%
   当日 :宿泊料金の100%
   連絡なしの不泊 :宿泊料金の100%

Q.1回の予約で何泊まで予約ができますか?
A.特に制限はございません。

Q.未成年のみでも予約/宿泊は可能ですか?
A.保護者様の同意がございましたら、未成年のお客様だけでもご宿泊いただけます。 ただし、未成年(18歳未満)の方1名様また

  は未成年の方同士のご宿泊の場合は、保護者様に「同意書」の提出をお願いしております。

 (ご宿泊者全員分が必要となります。)

 「未成年者の宿泊に対する同意書」が必要な場合、お問合せ頂きますようお願い申し上げます。 

Q.子供の添い寝について教えてください
A.1部屋につきましては6歳未満のお子様1名迄無料にてご利用頂けます。


Q.ペットは宿泊できますか?
A.ペットのご宿泊はできかねます。

ご宿泊について

Q.チェックインの場所はどこでしょうか?
A.パインレンタカー宮古空港本店にお越し頂き、チェックインをしていただきます。チェックインお手続きは営業時間内いつでも

  可能でございます。(部屋へのご案内は15時以降となります。)

  ☆ 沖縄県宮古島市西里1455-3(宮古空港から送迎車で約5分)

  ☆ 営業時間 8:00〜21:00


Q.チェックイン・チェックアウトは何時ですか?(延長できますか?)
A.チェックインは基本的に15:00~21:00まで、チェックアウトは11:00までとなっております。   

  チェックアウト時間延長は宿のタイプにより異なります。

  

  【Twin/Comfortタイプ】

  1時間につき別途2,000円になります。

  

  時間外のチェックイン/チェックアウトをご希望のお客様は電話/メール/各予約サイトからお問い合わせください。
 

Q.チェックイン前や、チェックアウト後に荷物は預けられますか?
A.パインレンタカー宮古空港本店では営業時間内の荷物預かりのサービスを無料で提供しています。


Q.ホテルに忘れ物をしたのですが?
A.2週間までは施設で保管させていただきます。メール/電話で問い合わせお願いいたします。

建物・客室設備について

Q.Wi-Fiは利用できますか?
A.客室にてWi-Fi(無線LAN)が無料でご利用いただけます。

Q.バス・トイレは別ですか?
A.全室バス・トイレ別となります。

Q.禁煙室はありますか?また、喫煙できる部屋はありますか?
A.全室禁煙となります。

サービス・館内設備について

Q.スタッフの対応可能な言語はなんですか?
A.日本語/英語/韓国語/中国語での対応が可能です。

Q.スーツケース等、荷物を事前にホテルに送ることはできますか?
A.フロントが御座いますパインレンタカー宮古空港本店に送って頂ければ事前にお預かり可能です。

  なお、発送される前にコールセンターもしくはメールにて事前に【荷物の数・種類・発送日・送り主様のお名前】を

  お知らせ頂くようお願い申し上げます。


Q.宿泊期間中に中間清掃は入りますか?
A.6泊以上宿泊の方には無料の中間清掃が入ります。
その他、客室サービスとして下記別途料金にて承っております。

 

  【Twin/Comfortタイプ】  

  ①室内清掃 : 1部屋 3,300円

  ②タオル交換(バスタオル・フェイスタオル各1枚) : 1セット 150円

  ③アメニティ等交換 : 1セット 200円

Q.送迎サービスはありますか?
A.宮古空港もしくは下地島空港からフロント及びホテルまでシャトルバスでの無料送迎を行っております。

(予約制、席数に限り有)

ご希望の方はお電話もしくはメールにてお問合せ下さい。 なお、送迎をご希望の方は下記の情報も併せてお知らせ頂きますようお願い申し上げます。

  ①到着便・出発便の便名

  ②発着空港名

  ③お名前

  ④人数

  ⑤連絡先電話番号

ecotのチェックイン場所はホテルの場所とは異なります。

直接ホテルに行かれてもご入室できませんので、必ずお立ち寄りください。

​お問い合わせ

MAIL: reservation @stay-japan.co.jp  TEL : 06-4708-5579  (24時間対応)

チェックイン  15:00~21:00

宮古空港より送迎車で 5分

ecot チェックインカウンター

〒906-0012 宮古島市平良字西里1455-3

チェックイン場所は

​パインレンタカー宮古空港本店です

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